Công ty TNHH Ô Tô Isuzu Việt Nam (sau đây gọi chung là “Chúng tôi” hoặc “IVC”) cam kết tôn trọng sự riêng tư cũng như quyền được biết và quyền lựa chọn của người tiêu dùng liên quan đến việc thu thập và sử dụng thông tin của người tiêu dùng trong quá trình mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của IVC – do IVC hoặc hệ thống đại lý của IVC cung cấp và thông tin khác liên quan đến giao dịch giữa người tiêu dùng và IVC hoặc hệ thống đại lý của IVC.
Chính sách bảo mật này (“Chính sách”) giải thích một cách rõ ràng và minh bạch cách Chúng tôi và/hoặc hệ thống đại lý của IVC thực hiện việc thu thập, lưu trữ, sử dụng, chỉnh sửa, cập nhật và hủy bỏ (sau đây gọi chung là “Thu thập và Sử dụng”) thông tin người tiêu dùng phù hợp với quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản pháp luật có liên quan.
Vui lòng đọc kỹ Chính sách này và thường xuyên kiểm tra trang thông tin điện tử chính thức của IVC để cập nhật bất kỳ thay đổi nào mà Chúng tôi có thể thực hiện theo các điều khoản của Chính sách này.
A. QUY TẮC BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
1. Định nghĩa và giải thích từ ngữ
- Dữ liệu cá nhân là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể. Dữ liệu cá nhân bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm.
- Chủ thể dữ liệu à cá nhân được dữ liệu cá nhân phản ánh.
- Xử lý Dữ liệu cá nhân là một hoặc nhiều hoạt động tác động tới dữ liệu cá nhân, như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.
2. Dữ liệu cá nhân mà Chúng tôi thu thập và xử lý
Tùy theo mục đích Xử lý Dữ liệu cá nhân như được giải thích dưới đây, Dữ liệu cá nhân mà Chúng tôi cần xử lý tùy từng trường hợp có thể bao gồm các thông tin sau:
a) Dữ liệu cá nhân cơ bản
- Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có);
- Ngày, tháng, năm sinh;
- Giới tính;
- Địa chỉ liên hệ;
- Hình ảnh của cá nhân;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ email;
- Các thông tin khác gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể không thuộc Dữ liệu cá nhân nhạy cảm;
- Thông tin về tài khoản số của cá nhân; dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động trên không gian mạng. Thông tin từ trang web điện tử hoặc ứng dụng được ghi lại trong nhật ký web hoặc ứng dụng của Chúng tôi, chẳng hạn như thông tin thiết bị, số nhận dạng duy nhất (chẳng hạn như địa chỉ IP hoăc số nhận dạng thiết bị), thông tin trình duyệt (ví dụ: loại trình duyệt, các trang đã truy cập, ngày/giờ truy cập), nguồn thông tin truy cập, dữ liệu tạo lập từ kết quả vận hành và hành vi người dùng thể hiện trên các nền tảng kỹ thuật số. Thông tin này cũng có thể bao gồm thông tin được ghi lại bởi bất kỳ cookies nào và thông tin được ghi lại về người dùng của trang web;
- Bất cứ dữ liệu nào khác về bạn khi bạn sử dụng trang web, ứng dụng và/hoặc các nền tảng khác của Chúng tôi nhưng không bao gồm dữ liệu cá nhân nhạy cảm.
b) Dữ liệu cá nhân nhạy cảm
- Dữ liệu về vị trí của cá nhân được xác định qua dịch vụ định vị.
3. Mục đích và phạm vi xử lý dữ liệu cá nhân
3.1. Chúng tôi sử dụng và xử lý dữ liệu cá nhân mà chúng tôi thu thập trong phạm vi cần thiết và hợp pháp và cho các mục đích sau:
Cung cấp sản phẩm, dịch vụ
- Để quản lý mối quan hệ của IVC và khách hàng.
- Để thông tin hoặc tư vấn đến Đại lý, khách hàng, đối tác của IVC, bất kỳ chủ thể nào tham gia vào quan hệ hợp đồng với IVC qua email, điện thoại, bưu điện hoặc trực tiếp liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ của IVC, các thông tin khác như các bản tin nghiên cứu và phân tích mà khách hàng có thể quan tâm.
Chăm sóc Khách hàng
- Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp các hỗ trợ chuyên nghiệp cho khách hàng.
- Để phản hồi các thắc mắc, xử lý các yêu cầu và khiếu nại, lưu giữ các tương tác, bình luận và/ hoặc các khiếu nại nhận từ khách hàng.
Phục vụ hoạt động của IVC
- Để nhận diện các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
- Để tiến hành và/hoặc cải tiến hoạt động kinh doanh, hiệu quả kinh doanh.
- Để hoạch định các cải tiến, phát triển sản phẩm và dịch vụ.
- Để làm báo cáo, thống kê, phân tích, nghiên cứu thị trường.
- Để phục vụ hoạt động quản lý điều hành của IVC.
- Tuyển dụng nhân sự.
- Quản lý nhân sự, hành chính: thực hiện hợp đồng lao động theo đúng quy định của pháp luật, tổ chức triển khai các chính sách/ quy trình nhằm duy trì, phát triển năng lực/ động lực của người lao động, đáp ứng nhu cầu vận hành của IVC.
Tiếp thị:Để phát triển và thực hiện bất kỳ hoạt động tiếp thị nào, truyền đạt thông tin đến khách hàng thông qua các hình thức/công cụ trực tuyến và ngoại tuyến (như email, điện thoại, bưu điện, nền tảng số và mạng xã hội…) về các sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng có thể quan tâm.
Để nộp báo cáo theo quy định cho các cơ quan có liên quan.
3.2. Cách thức xử lý dữ liệu:IVC có thể thực hiện hoạt động Xử lý dữ liệu cá nhân theo cách thức thủ công hoặc điện tử đối với một hoặc nhiều hoạt động tác động tới dữ liệu cá nhân, như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.
4. Tổ chức, cá nhân được Xử lý dữ liệu cá nhân hoặc có liên quan đến mục đích Xử lý dữ liệu cá nhân nói trên
Bên cạnh IVC, các dữ liệu cá nhân được cung cấp có thể được xử lý bởi các tổ chức, cá nhân sau phù hợp với mục đích đã được chủ thể dữ liệu đồng ý:
- Bên Liên kết của IVC gồm bên tham gia trực tiếp hoặc gián tiếp vào việc điều hành, kiểm soát, góp vốn hoặc đầu tư vào IVC và các bên mà cùng với IVC chịu sự điều hành (trực tiếp hay gián tiếp), kiểm soát, góp vốn hoặc đầu tư bởi một bên thứ ba khác. Ví dụ công ty mẹ, công ty thành viên của IVC, v.v.
- Các Đại lý của IVC, đối tác của IVC, bất kỳ chủ thể nào tham gia vào quan hệ hợp đồng với IVC liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ của IVC và các nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho IVC (miễn là chủ thể đó đã ký kết cam kết bảo mật thông tin với IVC, trừ trường hợp miễn ký cam kết bảo mật thông tin đối với bên nhận thông tin là một bên tư vấn chuyên nghiệp như là bên tư vấn tài chính, công ty kiểm toán và hãng luật và phải tuân thủ theo nghĩa vụ chuyên môn về duy trì tính bảo mật);
- Bất kỳ bên nào mà chủ thể dữ liệu chỉ thị IVC chia sẻ dữ liệu cá nhân.
- Cơ quan có liên quan theo quy định của pháp luật.
- Dữ liệu cá nhân có thể được chuyển ra nước ngoài. Các Bên có liên quan đến việc Xử lý dữ liệu cá nhân có nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân theo các biện pháp bảo vệ thích hợp.
5. Quyền và nghĩa vụ của Chủ thể dữ liệu
- Quyền của Chủ thể dữ liệu: Quyền được biết, quyền đồng ý, quyền yêu truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình; quyền rút lại sự đồng ý; quyền xóa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình; quyền yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình; quyền yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân của mình; quyền phản đối xử lý dữ liệu cá nhân của mình; quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện; quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại và quyền tự bảo vệ theo quy định của pháp luật.
- Nghĩa vụ của Chủ thể dữ liệu:Tự bảo vệ và yêu cầu tổ chức, cá nhân khác có liên quan bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình; tôn trọng, bảo vệ dữ liệu cá nhân của người khác; cung cấp đầy đủ, chính xác dữ liệu cá nhân khi đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân; tham gia tuyên truyền, phổ biến kỹ năng bảo vệ dữ liệu cá nhân; thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và tham gia phòng, chống các hành vi vi phạm các quy định pháp luật này.
6. Biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân và hậu quả và thiệt hại không mong muốn có khả năng xảy ra
IVC cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân bằng mọi cách thức có thể. IVC sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin theo khuyến nghị áp dụng của cơ quan nhà nước nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân không bị tấn công trái phép. Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, IVC không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng dữ liệu cá nhân mà Chủ thể dữ liệu cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép dữ liệu cá nhân của Chủ thể dữ liệu như các trường hợp Chủ thể dữ liệu tự ý chia sẻ thông tin với người khác.
7. Thời gian xử lý dữ liệu cá nhân:Việc xử lý dữ liệu cá nhân của Chủ thể dữ liệu được bắt đầu vào thời điểm IVC nhận được dữ liệu cá nhân và sẽ kết thúc ngay khi IVC đã hoàn thành tất cả các mục đích xử lý đã được nêu trên.
8. Lựa chọn, truy cập và thay đổi dữ liệu cá nhân của bạn
Bạn có thể xem lại, cập nhật, sửa đổi hoặc xóa bất kỳ thông tin nào mà bạn đã gửi trên trang web, ứng dụng di động và/hoặc bất kỳ nền tảng mạng xã hội khác của Chúng tôi bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình hoặc bằng cách liên hệ với Chúng tôi theo thông tin tại Phần E Chính sách này. Tuy nhiên, nếu bạn yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình, xin lưu ý rằng chúng tôi vẫn có thể giữ lại một số dữ liệu trong các trường hợp:
- Pháp luật quy định không cho phép xóa dữ liệu;
- Dữ liệu cá nhân được xử lý bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền với mục đích phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước theo quy định của pháp luật;
- Dữ liệu cá nhân đã được công khai theo quy định của pháp luật;
- Dữ liệu cá nhân được xử lý nhằm phục vụ yêu cầu pháp lý, nghiên cứu khoa học, thống kê theo quy định của pháp luật;
- Trong trường hợp tình trạng khẩn cấp về quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, thảm họa lớn, dịch bệnh nguy hiểm; khi có nguy cơ đe dọa an ninh, quốc phòng nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật;
- Ứng phó với tình huống khẩn cấp đe dọa đến tính mạng, sức khỏe hoặc sự an toàn của chủ thể dữ liệu hoặc cá nhân khác.
B. QUY TẮC BẢO VỆ thông tin của người tiêu dùng (không phải là dữ liệu cá nhân)
1. Thông tin của người tiêu dùng bao gồm thông tin của người tiêu dùng về quá trình mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của IVC – do IVC hoặc hệ thống đại lý của IVC cung cấp, và thông tin khác liên quan đến giao dịch giữa người tiêu dùng và IVC hoặc hệ thống đại lý của IVC.
2. Mục đích thu thập (“Mục đích”) và phạm vi sử dụng Thông tin của người tiêu dùng
2.1. Cung cấp sản phẩm, dịch vụ:
a) Để quản lý mối quan hệ của IVC và người tiêu dùng;
b) Để thông tin hoặc tư vấn đến đại lý, người tiêu dùng, đối tác của IVC, bất kỳ chủ thể nào tham gia vào quan hệ hợp đồng với IVC qua email, điện thoại, bưu điện hoặc trực tiếp liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ của IVC, các thông tin khác như các bản tin nghiên cứu và phân tích mà người tiêu dùng có thể quan tâm.
2.2. Chăm sóc khách hàng:
a) Để đảm bảo sự hài lòng của người tiêu dùng và cung cấp các hỗ trợ chuyên nghiệp cho khách hàng;
b) Để phản hồi các thắc mắc, xử lý các yêu cầu và khiếu nại, lưu trữ các tương tác, bình luận và/hoặc các khiếu nại nhận từ người tiêu dùng.
2.3. Phục vụ hoạt động của IVC:
a) Để nhận diện các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ;
b) Để tiến hành và/hoặc cải tiến hoạt động kinh doanh, hiệu quả kinh doanh;
c) Để hoạch định các cải tiến, phát triển sản phẩm và dịch vụ;
d) Để làm báo cáo, thống kê, phân tích, nghiên cứu thị trường.
2.4. Tiếp thị: Để phát triển và thực hiện bất kỳ hoạt động tiếp thị nào, truyền đạt thông tin đến người tiêu dùng thông qua các hình thức/công cụ trực tuyến và ngoại tuyến (như email, điện thoại, bưu điện, nền tảng số và mạng xã hội…) về các sản phẩm, dịch vụ mà người tiêu dùng có thể quan tâm.
2.5. Để nộp báo cáo theo quy định cho các cơ quan có liên quan;
2.6. Để nộp báo cáo sau huấn luyện về công ty trực quản của người tiêu dùng.
3. Thời hạn lưu trữ Thông tin của người tiêu dùng: Bắt đầu vào thời điểm người tiêu dùng đồng ý cung cấp thông tin và sẽ kết thúc ngay khi đã hoàn thành Mục đích..
4. Các bên có thể tiếp cận sử dụng Thông tin của người tiêu dùng
Thông tin của người tiêu dùng được IVC hoặc hệ thống đại lý của IVC thu thập, lưu trữ, sử dụng, chỉnh sửa, cập nhật, hủy bỏ. IVC không chia sẻ cho bất kỳ bên nào sử dụng nhằm mục đích riêng của họ mà không có sự cho phép của người tiêu dùng. IVC chỉ chia sẻ Thông tin của người tiêu dùng để phục vụ cho các mục đích được đề cập tại Chính sách này cho các đối tượng sau đây:
4.1. Bên Liên kết của IVC gồm bên tham gia trực tiếp hoặc gián tiếp vào việc điều hành, kiểm soát, góp vốn hoặc đầu tư vào IVC và các bên mà cùng với IVC chịu sự điều hành (trực tiếp hay gián tiếp), kiểm soát, góp vốn hoặc đầu tư bởi một bên thứ ba khác. Ví dụ công ty mẹ, công ty thành viên của IVC, v.v.;
4.2. Các đại lý của IVC, đối tác của IVC, bất kỳ chủ thể nào tham gia vào quan hệ hợp đồng với IVC liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ của IVC và các nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho IVC (miễn là chủ thể đó đã ký kết cam kết bảo mật thông tin với IVC, trừ trường hợp miễn ký cam kết bảo mật thông tin đối với bên nhận thông tin là một bên tư vấn chuyên nghiệp như là bên tư vấn tài chính, công ty kiểm toán và hãng luật và phải tuân thủ theo nghĩa vụ chuyên môn về duy trì tính bảo mật);
4.3. Bất kỳ bên nào mà người tiêu dùng chỉ thị IVC chia sẻ thông tin;
4.4. Cơ quan có liên quan theo quy định của pháp luật.
5. Quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng
5.1 Quyền của người tiêu dùng
a) Quyền cho phép hoặc không cho phép thực hiện các hành vi:
- Chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cho bên thứ ba, trừ trường hợp IVC chuyển giao thông tin đã được thu thập phù hợp quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định khác của pháp luật có liên quan cho bên thứ ba lưu trữ hoặc phân tích phục vụ hoạt động kinh doanh của IVC, đồng thời IVC và bên thứ ba đã có thỏa thuận bằng văn bản về trách nhiệm bảo vệ Thông tin người tiêu dùng theo quy định pháp luật;
- Sử dụng Thông tin của người tiêu dùng cho mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và thực hiện các hoạt động có tính chất thương mại khác.
b) Quyền khác theo quy định của pháp luật.
5.2. Nghĩa vụ của người tiêu dùng
Tự bảo vệ và yêu cầu tổ chức, cá nhân khác có liên quan bảo vệ thông tin của mình; tôn trọng, bảo vệ các thông tin liên quan của tổ chức, cá nhân khác; cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin khi đồng ý cho phép Thu thập và Sử dụng; thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ Thông tin người tiêu dùng và tham gia phòng, chống các hành vi vi phạm quy định pháp luật.
6. Biện pháp bảo vệ, bảo đảm an toàn Thông tin của người tiêu dùng; Hậu quả và thiệt hại không mong muốn có khả năng xảy ra
IVC cam kết bảo mật thông tin bằng mọi cách thức có thể. IVC sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin theo khuyến nghị áp dụng của cơ quan nhà nước nhằm bảo vệ thông tin không bị tấn công trái phép. Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, IVC không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin mà người tiêu dùng cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin như các trường hợp người tiêu dùng tự ý chia sẻ thông tin với người khác.
C. BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG DỄ BỊ TỔN THƯƠNG
1. Người tiêu dùng dễ bị tổn thương là người tiêu dùng có khả năng chịu nhiều tác động bất lợi về tiếp cận thông tin, sức khỏe, tài sản, giải quyết tranh chấp tại thời điểm mua hoặc sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, bao gồm:
- Người cao tuổi theo quy định của pháp luật về người cao tuổi;
- Người khuyết tật theo quy định của pháp luật về người khuyết tật;
- Trẻ em theo quy định của pháp luật về trẻ em;
- Người dân tộc thiểu số; người sinh sống tại vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế – xã hội khó khăn, vùng có điều kiện kinh tế – xã hội đặc biệt khó khăn theo quy định của pháp luật;
- Phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi;
- Người bị bệnh hiểm nghèo theo quy định của pháp luật;
- Thành viên hộ nghèo theo quy định của pháp luật.
2. Việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dễ bị tổn thương được thực hiện như sau:
- Người tiêu dùng dễ bị tổn thương được bảo đảm các quyền của người tiêu dùng theo quy định của Chính sách này, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quyền, chính sách ưu tiên theo quy định khác của pháp luật có liên quan;
- Khi người tiêu dùng dễ bị tổn thương có yêu cầu được bảo vệ kèm theo chứng cứ, tài liệu chứng minh mình là người tiêu dùng dễ bị tổn thương và về việc quyền lợi của mình bị xâm phạm, IVC và/ hoặc đại lý sẽ ưu tiên tiếp nhận, xử lý và không chuyển yêu cầu của người tiêu dùng cho bên thứ ba giải quyết, trừ trường hợp bên thứ ba đó có nghĩa vụ liên quan. Trường hợp từ chối giải quyết yêu cầu của người tiêu dùng dễ bị tổn thương, IVC và/ hoặc đại lý phải trả lời bằng văn bản, trong đó nêu rõ căn cứ pháp lý và sự không phù hợp với nội dung chính sách đã công bố theo quy định tại Mục 3 Phần C Chính sách này;
- IVC và/ hoặc đại lý phải bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật về dân sự cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương trong trường hợp chậm, từ chối ưu tiên hoặc từ chối tiếp nhận, xử lý yêu cầu của người tiêu dùng theo quy định tại Mục 2.b Phần C Chính sách này
3. Khi giao dịch với người tiêu dùng dễ bị tổn thương, IVC và/ hoặc đại lý có trách nhiệm sau đây:
- Bảo đảm việc thực hiện quyền của người tiêu dùng dễ bị tổn thương trong quá trình mua bán sản phẩm, hàng hóa, cung cấp dịch vụ theo quy định của pháp luật;
- Bảo đảm quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp và các quyền khác của người tiêu dùng dễ bị tổn thương;
- Áp dụng quy trình, thủ tục, phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại một cách linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng người tiêu dùng dễ bị tổn thương, căn cứ vào hoàn cảnh, mức độ tiếp cận thông tin, khả năng thực hiện quyền, v.v. Các biện pháp có thể bao gồm: cung cấp tài liệu bằng ngôn ngữ dễ hiểu, hỗ trợ đọc – ghi cho người khiếm thị, hướng dẫn bằng tiếng dân tộc thiểu số khi cần, hoặc bố trí nhân sự tư vấn và hỗ trợ cho các đối tượng gặp khó khăn trong tiếp cận thông tin;
- Không được từ chối giải quyết yêu cầu được bảo vệ của người tiêu dùng dễ bị tổn thương quy định tại Mục 2.b Phần C Chính sách này do khác biệt về tiếng nói, chữ viết, phong tục, tập quán;
- Chống kỳ thị, phân biệt đối xử, lợi dụng yếu tố dễ bị tổn thương để xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trong quá trình thực hiện giao dịch;
- Trách nhiệm khác theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định khác của pháp luật có liên quan.
4. Phương thức tiếp nhận khiếu nại:
- Trực tiếp tại hệ thống đại lý của IVC;
- Qua điện thoại: (84-8)3 895 9203 hoặc email info@isuzu-vietnam.com;
Thời gian làm việc: Từ 8.00 giờ tới 17.00 giờ thứ 2 – thứ 6 hàng tuần, trừ các ngày thứ bảy, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, tết theo quy định của pháp luật.
5. Trình tự và biện pháp xử lý khiếu nại:
a) Tiếp nhận và xác minh:
- Kiểm tra hồ sơ, tài liệu chứng minh người tiêu dùng thuộc nhóm dễ bị tổn thương;
- Xác minh nội dung yêu cầu, bằng chứng về hành vi vi phạm hoặc xâm phạm quyền lợi.
b) Giải quyết khiếu nại:
- Chủ động làm rõ nguyên nhân, trách nhiệm và phối hợp các bên liên quan để xử lý;
- Hỗ trợ người tiêu dùng thực hiện quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường, khắc phục hậu quả;
- Ưu tiên cách thức thuận tiện và ít gây tốn kém, phức tạp cho người tiêu dùng.
c) Phản hồi kết quả:
- Thông báo kết quả xử lý qua hình thức phù hợp với khả năng tiếp cận của người tiêu dùng.
D. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH NÀY
Chính sách này có thể được cập nhật tùy từng thời điểm và bản cập nhật sẽ được đăng tải trên trang web của IVC tại địa chỉ: https://isuzu-vietnam.com. Người tiêu dùng được khuyến nghị thường xuyên truy cập vào trang web để kiểm tra bất kỳ sửa đổi nào.
E. LIÊN HỆ IVC
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc để thực hiện các quyền của người tiêu dùng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ liên quan bên dưới.
Công ty TNHH Ô Tô ISUZU Việt Nam
- Địa chỉ: 695 Quang Trung, Phường Thông Tây Hội, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Số điện thoại: (84-8)3 895 9203
- Email: info@isuzu-vietnam.com
